Le Business Performance Management (BPM) est un domaine qui se concentre sur l’amélioration de la performance globale d’une entreprise en utilisant des méthodes et des outils d’analyse financière, de planification stratégique, de gestion des risques et de reporting.
La performance dans l’entreprise
Définir la performance
La performance peut être financière, opérationnelle, sociale, environnementale, etc. Il est important de définir ce que signifie la performance pour votre entreprise en fonction de ses objectifs, de sa mission et de ses valeurs. Par exemple, une entreprise technologique peut se concentrer sur l’innovation, tandis qu’une entreprise de services peut se concentrer sur la satisfaction client.
Mesurer la performance
Une fois que vous avez défini ce que signifie la performance pour votre entreprise, vous devez établir des indicateurs clés de performance (KPI) pour la mesurer. Ces KPI peuvent être quantitatifs (comme le chiffre d’affaires, le nombre de clients, etc.) ou qualitatifs (comme la satisfaction client, la réputation de la marque, etc.). Il est important de choisir des KPI qui sont pertinents, mesurables et alignés sur vos objectifs.
La connaissance approfondie des coûts de l’entreprise
Prix des produits/services
Comprendre vos coûts vous aide à déterminer le prix de vos produits ou services de manière à couvrir tous vos coûts et à réaliser un bénéfice.
Contrôle des coûts
En suivant régulièrement vos coûts, vous pouvez identifier les tendances, repérer les anomalies et prendre des mesures correctives si nécessaire. Cela peut vous aider à réduire les coûts inutiles et à améliorer votre rentabilité.
Prise de décision
Une compréhension approfondie des coûts peut vous aider à prendre des décisions stratégiques, comme investir dans de nouveaux équipements, lancer un nouveau produit ou service, ou entrer dans un nouveau marché.
Budgétisation et prévision
Les coûts historiques peuvent servir de base pour la budgétisation et la prévision des coûts futurs. Cela peut vous aider à planifier vos dépenses et à anticiper les défis financiers.
Évaluation de la performance
Les coûts peuvent être utilisés comme indicateur de performance. Par exemple, vous pouvez suivre le coût par unité produite pour mesurer l’efficacité de votre processus de production.
Pour avoir une connaissance approfondie des coûts, vous devez identifier tous les coûts associés à votre entreprise, y compris les coûts fixes (comme le loyer, les salaires, etc.) et les coûts variables (comme les matières premières, les commissions, etc.).
Vous devez également tenir compte des coûts directs (qui peuvent être directement attribués à un produit ou un service) et des coûts indirects (qui sont répartis entre plusieurs produits ou services).
Enfin, la gestion des coûts ne consiste pas seulement à réduire les coûts, mais aussi à maximiser la valeur que vous obtenez pour chaque euro dépensé.
Il s’agit de trouver un équilibre entre les coûts et les bénéfices, et entre les coûts et la qualité.
Les marges et la rentabilité
Connaître les marges et les rentabilités par produit, par business, par client dans une entreprise est crucial pour une gestion efficace et une prise de décision éclairée. Voici comment et pourquoi vous devriez les connaître.
Comment connaître les marges et les rentabilités ?
Calcul des marges
La marge est la différence entre le prix de vente et le coût de production d’un produit ou service. Elle peut être exprimée en pourcentage en divisant la différence par le prix de vente. Pour calculer la marge par produit, par business ou par client, vous devez identifier tous les coûts associés à chacun d’eux.
Calcul des rentabilités
La rentabilité mesure la capacité d’une entreprise à générer des bénéfices par rapport à ses investissements. Elle peut être calculée en divisant le bénéfice par le chiffre d’affaires (rentabilité commerciale), par le capital investi (rentabilité financière) ou par les actifs de l’entreprise (rentabilité des actifs). Comme pour les marges, vous devez identifier tous les revenus et tous les coûts associés à chaque produit, business ou client pour calculer leur rentabilité.
Pourquoi connaître les marges et les rentabilités ?
Prix des produits/services
Connaître les marges et les rentabilités vous aide à déterminer le prix de vos produits ou services de manière à couvrir tous vos coûts et à réaliser un bénéfice.
Prise de décision
Les marges et les rentabilités peuvent vous aider à prendre des décisions stratégiques, comme investir dans un nouveau produit ou service, entrer dans un nouveau marché, ou cibler un segment de clientèle spécifique.
Allocation des ressources
En connaissant les marges et les rentabilités, vous pouvez allouer vos ressources de manière à maximiser votre profit.
Par exemple, vous pouvez décider de concentrer vos efforts sur les produits, les businesses ou les clients les plus rentables.
Évaluation de la performance
Les marges et les rentabilités peuvent être utilisées comme indicateurs de performance. En les suivant régulièrement, vous pouvez évaluer l’efficacité de vos stratégies et identifier les domaines à améliorer.
Gestion des risques
Connaître les marges et les rentabilités par client peut vous aider à gérer les risques.
Par exemple, si un client représente une grande partie de votre chiffre d’affaires mais a une faible rentabilité, cela peut représenter un risque pour votre entreprise.
En conclusion, connaître les marges et les rentabilités par produit, par business, par client est essentiel pour comprendre la santé financière de votre entreprise, prendre des décisions stratégiques et améliorer votre performance.
La construction et le suivi des budgets
La construction et le suivi des budgets sont des processus clés dans la gestion financière d’une entreprise. Voici les étapes clés de la construction et du suivi des budgets.
Définir les objectifs
La première étape dans la construction d’un budget est de définir les objectifs que vous voulez atteindre. Ces objectifs peuvent être financiers (comme augmenter les revenus ou réduire les coûts) ou non financiers (comme améliorer la satisfaction client ou augmenter la productivité).
Estimer les revenus et les dépenses
Ensuite, vous devez estimer les revenus et les dépenses pour la période budgétaire. Les estimations doivent être basées sur des données historiques, des tendances du marché, des prévisions économiques, etc.
Créer le budget
Une fois que vous avez estimé les revenus et les dépenses, vous pouvez créer le budget. Le budget doit détailler les revenus et les dépenses prévus pour chaque poste de dépense.
Approuver le budget
Le budget doit être approuvé par les parties prenantes pertinentes, comme la direction, les actionnaires, etc. L’approbation du budget garantit que tout le monde est d’accord sur les objectifs et les plans financiers.
Suivre le budget
Une fois que le budget est approuvé, il doit être suivi régulièrement pour vérifier si les revenus et les dépenses réels correspondent aux prévisions. Le suivi du budget peut être fait mensuellement, trimestriellement, etc.
Ajuster le budget
Si les revenus ou les dépenses réels diffèrent significativement des prévisions, le budget peut être ajusté. Les ajustements doivent être basés sur des données réelles et des prévisions révisées.
Évaluer la performance
Enfin, la performance budgétaire doit être évaluée à la fin de la période budgétaire. L’évaluation de la performance peut aider à identifier les succès et les échecs, et à améliorer le processus budgétaire pour l’avenir.
En conclusion, la construction et le suivi des budgets sont essentiels pour planifier et contrôler les finances de l’entreprise. Ils permettent de définir des objectifs financiers, de prévoir les revenus et les dépenses, et de suivre et évaluer la performance financière.
La prospective managériale
La prospective managériale est une approche stratégique qui vise à anticiper les changements futurs et à préparer l’entreprise à y faire face.
Nous maîtrisons un de ces tableaux prospectifs : le Balanced Scorecard (BSC).
Balanced Scorecard (BSC)
La Balanced Scorecard (BSC) est un outil de gestion stratégique qui permet de mesurer la performance de l’entreprise dans quatre perspectives:
financière, client, processus interne et apprentissage et croissance.
Financière
Cette perspective mesure la performance financière de l’entreprise, comme la rentabilité, la croissance des revenus, etc.
Client
Cette perspective mesure la satisfaction des clients, la fidélité, etc.
Processus interne
Cette perspective mesure l’efficacité et l’efficience des processus internes, comme la qualité, la productivité, etc.
Apprentissage et croissance
Cette perspective mesure la capacité de l’entreprise à apprendre et à se développer, comme le développement des compétences, l’innovation, etc.
La BSC permet d’avoir une vision globale de la performance de l’entreprise, en équilibrant les aspects financiers et non financiers. Cela peut aider à élaborer des stratégies qui visent à améliorer la performance dans toutes les perspectives.
En conclusion, l’analyse OVAR et la BSC sont des outils précieux pour la prospective managériale. Ils permettent d’anticiper les changements futurs, d’évaluer la performance de l’entreprise et d’élaborer des stratégies pour améliorer cette performance.
Les tableaux de bord avec des indicateurs clés parfaitement choisis
Les tableaux de bord sont des outils de gestion stratégique qui permettent de suivre et de mesurer la performance de l’entreprise en utilisant des indicateurs clés. Voici comment choisir les bons indicateurs clés pour votre tableau de bord.
Définir les objectifs stratégiques
Les indicateurs clés doivent être alignés sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Commencez par définir clairement vos objectifs stratégiques à court, moyen et long terme.
Identifier les domaines clés de performance
Identifiez les domaines clés de performance qui sont cruciaux pour atteindre vos objectifs stratégiques. Par exemple, si votre objectif stratégique est d’améliorer la satisfaction client, les domaines clés de performance pourraient être la qualité du produit/service, le temps de réponse, etc.
Choisir les bons indicateurs
Choisissez les indicateurs qui mesurent de manière précise et pertinente les domaines clés de performance. Les indicateurs doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis). Par exemple, si votre domaine clé de performance est la qualité du produit/service, un bon indicateur pourrait être le pourcentage de produits/services sans défaut.
Équilibrer les indicateurs
Équilibrez les indicateurs financiers et non financiers, à court terme et à long terme, et internes et externes. Cela vous donnera une vision globale de la performance de l’entreprise.
Vérifier la pertinence et la fiabilité des indicateurs
Assurez-vous que les indicateurs sont pertinents pour votre entreprise et qu’ils mesurent réellement ce qu’ils sont censés mesurer. Vérifiez également la fiabilité des données utilisées pour calculer les indicateurs.
Suivre et réviser régulièrement les indicateurs
Suivez régulièrement les indicateurs pour évaluer la performance de l’entreprise et prendre des décisions stratégiques. Réviser régulièrement les indicateurs pour vous assurer qu’ils restent pertinents et alignés sur vos objectifs stratégiques.
Les tableaux de bord avec des indicateurs clés parfaitement choisis sont essentiels pour suivre et mesurer la performance de l’entreprise. Ils permettent de prendre des décisions stratégiques éclairées et d’améliorer la performance globale de l’entreprise.
Beyond budgeting
Le Beyond Budgeting (au-delà du budget) est une approche de gestion stratégique qui vise à remplacer le processus de budget traditionnel par un processus plus adaptatif et flexible.
Leadership
Le leadership dans le Beyond Budgeting est basé sur la délégation et l’autonomisation. Les managers sont encouragés à déléguer la prise de décision aux employés qui sont les plus proches des opérations quotidiennes.
Gouvernance
Dans le Beyond Budgeting, la gouvernance est basée sur des valeurs et des principes, plutôt que sur des règles et des procédures strictes.
Les décisions sont prises en fonction de ce qui est juste et approprié, plutôt que de ce qui est conforme aux règles.
Transparence
La transparence est essentielle dans le Beyond Budgeting. Toutes les informations pertinentes sont partagées ouvertement et honnêtement, afin que tout le monde ait une compréhension claire de la situation actuelle et des défis futurs.
Objectifs adaptatifs
Au lieu de fixer des objectifs annuels rigides, le Beyond Budgeting utilise des objectifs adaptatifs qui sont révisés régulièrement en fonction des changements dans l’environnement de l’entreprise.
Processus de planification continue
Le processus de planification dans le Beyond Budgeting est continu et itératif. Au lieu de faire un plan annuel détaillé, les plans sont faits de manière continue et ajustés en fonction des changements dans l’environnement.
Contrôle basé sur la performance relative
Au lieu de comparer la performance réelle à un budget fixe, le Beyond Budgeting utilise des mesures de performance relative pour évaluer la performance. Par exemple, la performance peut être comparée à celle des concurrents ou à des normes de l’industrie.
Récompenses basées sur la performance à long terme
Au lieu de récompenser la performance à court terme, le Beyond Budgeting récompense la performance à long terme. Cela encourage les employés à prendre des décisions qui sont dans le meilleur intérêt à long terme de l’entreprise.
Le Beyond Budgeting est une approche de gestion stratégique qui vise à remplacer le processus de budget traditionnel par un processus plus adaptatif et flexible. Il permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux changements dans l’environnement et de prendre des décisions stratégiques éclairées.